前段時間，中央一臺熱播了《我是特種兵》這一連續劇，我每晚八點鐘準時守候，不知道是什么原因，特別羨慕劇中的這些特種兵們，他們之間的戰友情，還有更重要的一個因素，那就是他們面對五星紅旗許下“忠于祖國，忠于人民”的莊嚴承諾，他們在工作、生活當中是如何捍衛他們的承諾，又是怎樣戰勝自我來踐行他們的承諾，真令我感動。
　　感動之余，我應該捫心自問，在工作中，我是不是要學習特種兵他們身上的這種精神呢？把這種“忠于祖國，忠于人民”的精神發揮到工作中來，準確講就是嚴格要求自己的一言一行，不說有損害公司的話，不做不利于公司利益的事，做些有意義的事來感恩公司，回報社會。
　　首先，說好自己的每句話。在從事線路隊長工作中面對車組宣傳工作尤為重要，把公司的指示傳達給車組人員，為車組人員傳授一些服務藝術、服務技巧，從而化解或是避免一些矛盾在服務過程中發生。如對待老人，司乘人員一句親切地話語：“老人家，您慢點，請哪位同志幫忙為老人家讓個座”，并上前扶他一把坐到座位上。就這樣簡單的一句暖人心的話語，這個不費多大勁的扶一把，將會為車組、為公司贏得社會效益、經濟效益雙豐收。車組人員的服務行為很大程度上需要我們熱忱宣傳與指導，把公司的優質服務扎根每個司乘人員的心中、腦海里。
　　其次，管好我們的行動。要為車組服務并服好務，不拿車組任何東西，把公司的服務理念通過自身的身體力行來展示給每名車組人員。如為車組人員辦理準駕證，先通知車組人員準備好照片、復印件，然后到線路上收取，在分公司填每位駕駛員的審核表，整理好每份資料，統一后交公司安全生產部，辦理好交警部門核發的準駕證后，再發放到每位駕駛員的手中。整件事情當中，沒有讓車組花費一分鐘多余的時間，我們的行為就是服務好車組，這樣車組人員才能有更多的時間服務好乘客。
　　只有形成這樣一種“三級”服務鏈，即：總公司為分公司服好務，分公司為車組人員服好務，車組人員為乘客服好務，這樣我們才有理由相信，車組人員被投訴將會越來越少，公司的服務品牌將會越來越好，公司的前景理所當然會越來越好。